سياسة الاسترجاع
في تفاحة للتصميم
نحرص في تفاحة للتصميم على تقديم تجربة واضحة واحترافية لعملائنا، لذلك نوضح من خلال هذه الصفحة شروط الاسترجاع والاستبدال الخاصة بالطلبات والخدمات التصميمية.
رضاك عن التجربة يهمنا
تختلف طبيعة الاسترجاع حسب نوع الطلب، سواء كان منتجًا جاهزًا، خدمة تصميمية، أو طلبًا مخصصًا. يرجى قراءة البنود التالية قبل إتمام الطلب لمعرفة الحالات التي يمكن فيها قبول الاسترجاع أو التعديل.
طلبات المنتجات الجاهزة
يمكن طلب الاسترجاع للمنتجات الجاهزة خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو متضرر.
الخدمات والطلبات المخصصة
لا يمكن استرجاع قيمة الخدمات التصميمية أو الطلبات المخصصة بعد بدء العمل عليها، نظرًا لأنها تنفذ خصيصًا بناءً على متطلبات العميل واحتياجه.
إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ
في حال رغبة العميل في إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ أو قبل تجهيز المنتج، يمكن مراجعة الطلب وتحديد إمكانية الإلغاء أو الاسترجاع حسب حالة الطلب.
الملفات أو التصاميم الرقمية
في حال تم إرسال ملفات رقمية أو تصاميم قابلة للتحميل، لا يمكن استرجاع المبلغ بعد تسليم الملفات، إلا في حالة وجود خطأ فني واضح من طرف تفاحة للتصميم.
التعديلات على التصميم
يتم التعامل مع التعديلات حسب الاتفاق المسبق مع العميل. التعديلات الخارجة عن نطاق الاتفاق أو بعد اعتماد التصميم النهائي قد يتم احتسابها كخدمة إضافية.
طريقة الاسترجاع
في حال قبول طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ من خلال نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، وقد تستغرق عملية الرد عدة أيام عمل حسب مزود خدمة الدفع.
حالات لا يشملها الاسترجاع
لا يشمل الاسترجاع الطلبات التي تم تنفيذها أو اعتمادها من العميل، أو المنتجات التي تعرضت للتلف بعد الاستلام، أو الخدمات التي بدأ العمل عليها بالفعل، أو أي طلب خاص تم تنفيذه حسب مواصفات العميل.
لديك طلب استرجاع أو استفسار؟
يمكنك التواصل معنا مع توضيح رقم الطلب وسبب طلب الاسترجاع، وسيقوم فريق تفاحة للتصميم بمراجعة الطلب والرد عليك في أقرب وقت.